CVD Adworks olarak sunduğumuz yazılım, dijital ürün, yazılım lisansı, abonelik, teknik destek, bakım ve özel yazılım geliştirme hizmetlerinde şeffaf, güvenilir ve sürdürülebilir bir hizmet anlayışını benimsiyoruz.
Bu Satış, İptal ve İade Koşulları; CVD Adworks tarafından sunulan yazılım ürünlerinin, lisansların, aboneliklerin, dijital hizmetlerin ve yazılım geliştirme hizmetlerinin satın alınması, kullanılması, iptali ve iade süreçlerine ilişkin genel esasları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Satış Koşulları
CVD Adworks tarafından sunulan yazılım ve dijital hizmetlerin kapsamı, özellikleri, kullanım koşulları, lisans süresi, varsa teknik destek ve bakım hizmetleri ile ücretlendirme bilgileri satın alma öncesinde müşteriye açık şekilde sunulur.
Müşteri, satın alma işlemini gerçekleştirmeden önce ilgili ürün veya hizmetin özelliklerini, lisans kapsamını, kullanım şartlarını ve ücretlendirme bilgilerini incelemekle yükümlüdür.
İnternet üzerinden gerçekleştirilen tüketici işlemlerinde, mevzuatın gerektirdiği durumlarda ürün veya hizmetin temel nitelikleri, satıcı/sağlayıcı bilgileri, toplam fiyat, ödeme bilgileri ve cayma hakkına ilişkin hususlar satın alma öncesinde müşteriye sunulur.
Satın alma işleminin tamamlanmasıyla birlikte müşterinin siparişine ilişkin kayıtlar elektronik ortamda oluşturulur ve ilgili işlem kayıtları sistemlerimizde saklanabilir.
2. Yazılım Lisansları
CVD Adworks tarafından satılan yazılımlar, aksi belirtilmedikçe lisans kullanım hakkı kapsamında sunulur.
Yazılım lisansının satın alınması, yazılımın fikri mülkiyet haklarının müşteriye devredildiği anlamına gelmez. Müşteriye yalnızca satın alınan ürünün veya hizmetin belirtilen lisans koşulları çerçevesinde kullanım hakkı tanınır.
Lisansın kullanım süresi, kullanıcı/cihaz/domain sınırı, aktivasyon sayısı veya diğer teknik sınırlamalar ilgili ürünün satış sayfasında ya da sözleşmesinde belirtilen koşullara tabidir.
Lisans anahtarlarının üçüncü kişilerle paylaşılması, çoğaltılması, izinsiz dağıtılması, yeniden satılması veya yazılımın lisans kontrol mekanizmalarının devre dışı bırakılması yasaktır.
3. Dijital Ürünler ve Anında Teslim Edilen Yazılımlar
Yazılım lisansı, aktivasyon kodu, indirme bağlantısı veya dijital içerik gibi ürünlerin elektronik ortamda anında teslim edilmesi veya hizmetin elektronik ortamda anında ifa edilmesi halinde, ilgili mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar, belirli şartlar altında cayma hakkının istisnaları arasında düzenlenmiştir.
Bu nedenle dijital ürünlerde iade ve iptal şartları; ürünün niteliği, teslim şekli, lisansın aktive edilip edilmediği ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.
4. Cayma Hakkı
Tüketici niteliğindeki müşteriler açısından, mesafeli sözleşmelerde kanunen cayma hakkının bulunduğu durumlarda tüketici, sözleşmeden itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ticaret Bakanlığı'nın güncel bilgilendirmesinde bu süre genel olarak 14 gün olarak belirtilmektedir.
Ancak mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.
Özellikle;
elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
anında teslim edilen dijital/gayrimaddi ürünler,
cayma süresi sona ermeden önce müşterinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler,
gibi durumlarda ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu nedenle yazılım ürünlerinde iade değerlendirmesi yapılırken ürünün teslim edilip edilmediği, lisansın aktive edilip edilmediği, hizmetin başlatılıp başlatılmadığı ve ürünün dijital niteliği dikkate alınır.
5. Yazılım Geliştirme ve Özel Projeler
Müşterinin özel talebi doğrultusunda geliştirilen yazılım, web uygulaması, özel modül, entegrasyon, tasarım veya benzeri projelerde proje kapsamı, teslim süreci, ücretlendirme ve ödeme planı taraflar arasında ayrıca belirlenebilir.
Müşteriye özel olarak hazırlanan ve genel kullanıma sunulmayan yazılım veya hizmetlerde; analiz, tasarım, geliştirme, entegrasyon ve diğer çalışma süreçlerinin başlatılmasıyla birlikte oluşan iş ve maliyetler dikkate alınır.
Proje kapsamında iptal veya değişiklik talep edilmesi halinde, o tarihe kadar gerçekleştirilmiş çalışmalar ve taraflar arasında daha önce kararlaştırılmış proje koşulları esas alınarak değerlendirme yapılır.
6. Abonelik ve Yenilemeler
Abonelik modeliyle sunulan yazılım ve hizmetlerde abonelik süresi, ücretlendirme dönemi ve yenileme koşulları ilgili ürün veya hizmetin satış koşullarında belirtilir.
Müşteri, aboneliğinin yenilenmesini istememesi halinde ilgili aboneliğin yenileme tarihinden önce iptal talebinde bulunabilir.
Başlatılmış bir abonelik döneminin iptali ve ücret iadesi, ürünün niteliğine, hizmetin kullanılma durumuna ve uygulanabilir mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
7. İade Talepleri
İade veya iptal talebinde bulunmak isteyen müşteriler, satın alma bilgilerini ve talebin nedenini belirterek CVD Adworks ile iletişime geçebilir.
Talebin incelenebilmesi için;
Sipariş veya fatura bilgileri,
Satın alınan ürün/hizmet bilgisi,
Lisans veya aktivasyon bilgileri,
İletişim bilgileri
talep edilebilir.
İade talebi, ürünün ve hizmetin niteliği ile yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Mevzuat gereği iade yapılması gereken durumlarda, iade işlemleri ilgili yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir. Ticaret Bakanlığı'nın mesafeli sözleşmelere ilişkin güncel açıklamasına göre, cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda satıcı/sağlayıcı tarafından yapılması gereken bedel iadeleri için ilgili koşullara bağlı olarak 14 günlük süre öngörülmektedir.
8. İade Yapılamayabilecek Durumlar
Mevzuatın izin verdiği ölçüde aşağıdaki durumlar iade değerlendirmesi dışında kalabilir:
Dijital ürünün müşteriye elektronik ortamda teslim edilmiş olması,
Lisans anahtarının aktive edilmiş olması,
Dijital hizmetin müşterinin açık onayıyla başlatılmış olması,
Elektronik ortamda anında ifa edilen bir hizmetin gerçekleştirilmiş olması,
Müşteriye özel olarak geliştirilen yazılım veya hizmette geliştirme sürecinin başlatılmış olması,
Sözleşmede veya ürün koşullarında açıkça belirtilen ve mevzuata uygun diğer durumların oluşması.
Bu maddeler, tüketicinin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
9. Teknik Destek ve Satış Sonrası Hizmet
CVD Adworks olarak satış sonrasında da müşterilerimizin yanında olmayı hedefliyoruz.
Satın alınan yazılımın kapsamına göre teknik destek, hata giderme, güncelleme, bakım, kurulum ve kullanım desteği sağlanabilir.
Ürünün satış kapsamında bulunan destek hizmetleri ile ayrıca ücretlendirilen geliştirme veya özel talepler birbirinden ayrı olarak değerlendirilir.
10. Yasal Haklar
İşbu koşullarda yer alan hükümler, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı ve diğer ilgili yasal düzenlemeler saklı kalmak kaydıyla uygulanır.
Tüketici işlemlerinde müşterilerin kanundan doğan hakları hiçbir şekilde sınırlandırılamaz.
CVD Adworks, mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda Satış, İptal ve İade Koşulları üzerinde gerekli güncellemeleri yapma hakkını saklı tutar.
CVD Adworks
Güvenilir Yazılım Çözümleri, Şeffaf Hizmet Anlayışı ve Satış Sonrası Destek.
Müşterilerimizin ihtiyaçlarını doğru anlamayı, sunduğumuz ürün ve hizmetleri açık şekilde tanımlamayı ve satış sonrasında da sürdürülebilir bir hizmet anlayışıyla yanlarında olmayı önemsiyoruz.
Yazılım ürünlerimiz, lisanslama seçeneklerimiz, özel yazılım projelerimiz ve satış sonrası destek hizmetlerimiz hakkında detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
